سياسة الاستبدال والاسترجاع
عندما تتسوق من ( متجر سوق الديرة ) نريدك أن تكون سعيدا بتجربتك معنا. لذلك إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج أو استبداله أو استرداده ، فنحن نريد أن نجعله سهلا قدر الإمكان. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته:
- إذا كان أي من منتجاتنا أقل من الجودة التي تتوقعها، فإننا سنقوم بردها أو استبدالها وفقا للشروط والأحكام المبينة أدناه:
- المنتجات التي طلبتها غير متوفرة
- المنتجات معيبة عند التسليم وغير قابلة للإصلاح
- تم فقدان المنتجات في عمليات التسليم
- المنتج غير قابل للإصلاح
- سوف تستند المبالغ المستردة للمنتجات التي تم شراؤها بموجب عرض ترويجي إلى شروط السعر الترويجي. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في معالجة استرجاع عرض من عدة منتجات ، سيتوجب عليك إعادة جميع المنتجات في هذا العرض للمطالبة برد المبلغ.
- يرجى الحفاظ على جميع العناصر بحالتها الأصلية من حيث التعبئة والتغليف في حال رغبتك في استرداد أي مبلغ ضمن الشروط المنصوص عليها. لن يتم النظر في أي استبدال أو استرجاع دون ذلك.
- وفقا لشروط وزارة التجارة الكويتية، فإننا نوفر استرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 15 يوما إذا غيرت رأيك، شريطة أن تكون البضائع جديدة وتغليف المنتج غير مفتوح وفي حالة قابلة لإعادة البيع وجميع المواد الاستهلاكية والملحقات لا تزال مختومة. إذا تم استيفاء جميع الشروط السابقة ، فيمكن منح المبلغ عند الموافقة على( متجر سوق الديرة ) في غضون 15 يوما بعد التسليم. (تطبق الاستثناءات). ومع ذلك، سيتم تحصيل رسوم التسليم العادية أو تسليم المورد بالإضافة إلى رسوم معاملات البطاقة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية يتم تحملها من خلال الاستلام عن طريق موظف الاستلام الخاص بنا.
- لا تشمل المبالغ المستردة أي مطالبات بالتعويض عن الأضرار، سواء كانت مباشرة أو ضمنية أو غير ذلك.
- سوف تستند المبالغ المستردة للمنتجات التي تم شراؤها بموجب عرض ترويجي إلى شروط السعر الترويجي.
- يتم استرداد الأموال في نفس طريقة الدفع باستثناء النقد عند التسليم ، وفي هذه الحالات يتم تزويد العميل بقيمة الاسترداد بنفس طريقة الدفع. على سبيل المثال، إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم رد المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان فقط. لا يسمح برد الأموال من خلال قنوات بديلة أو نقدا.
- لن ترد ( متجر سوق الديرة ) رسوم التسليم ما لم تكن عملية التسليم قد بدأت على الإطلاق.
- سيتم ردالمبلغ بمجرد استلام المنتج الذي تم إرجاعه وإجراء فحص الجودة ، وعادة ما يستغرق هذا الإجراء 4-5 أيام ، ثم 4 أيام عمل لإصدار المبلغ المسترد. يرجى العلم أنه في بعض الأحيان لن يظهر المبلغ المسترد على حسابك حتى يتم إصدار دورة كشف الحساب القادمة من البنك الذي تتعامل معه.
- ونحن نقوم برد رسوم التسليم بالكامل إذا كان المنتج المستلم تالف أو به خلل وكنت تود ارجاع جميع المنتجات من طلبك في نفس الوقت. إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات، سنحتفظ برصيد رسوم التسليم التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.
- سيتم استرجاع جميع الطلبات إذا تم استلام المنتج "به عيب / تالف" وتم ابلاغ خدمة عملاء( متجر سوق الديرة ) في غضون فترة 15 يوما. اذا كان المنتج به عيب ، يجب إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والكابلات الصحيحة (إن وجدت) ، في حالة فقدان اي من الملحقات لن يتم استرداد المبلغ (يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاستلام للمنتج عن طريق موظف التوصيل الخاص ب( متجر سوق الديرة ) )
- أي منتج بعد الفترة المقررة لاسترداد المبلغ كما هو محدد أعلاه وبعد فترة ضمان الشركة المصنعة لن يكون قابل للاسترجاع او الاستبدال.
- تسليم المنتجات لموظف التوصيل الخاص ب ( متجر سوق الديرة )
- إذا تم توصيل المنتج إلى منزلك أو مكتبك عن طريق موظف التوصيل ، يمكننا ارساله مرة اخرى فقط اتصل بخدمة العملاء1848848 لطلب موظف التوصيل .
- يرجى التأكد من أن المنتجات التي تم استلامها من قبل موظف التوصيل يتم تعبئتها بشكل صحيح لتجنب الضرر و يجب أن تكون طريقة التعبئة والتغليف الخارجي في الحالة التي تم استلامها فيها.
- في حالة وقوع حادث قد يتطلب منتج بديل مرة أخرى، يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء الذي سيقوم بترتيب ذلك وفقا لشروط وأحكام الاستبدال و الاسترجاع.
- لن يتم استرجاع الالكترونيات والادوات المكتبية اذا لم يكن بها اي عيب خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام ، ومنتجات تسجيل التصوير الرقمي، والأجهزة المنزلية والمواد الصحية (العناية الشخصية والشعر، والعناية بالأسنان)
- السلع الاستهلاكية – لن يتم قبول إرجاع منتجات العناية الشخصية والعناية المنزلية والمواد الغذائية ما لم يتم العثور عند تسليمها مع الضرر او العيب المادي ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر منتجات العناية الغذائية والشخصية والمنزلية .
- لطلب الاسترجاع عن طريق خدمة التوصيل والاستلام يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 65878606.
- رسوم التوصيل والمبلغ المسترد – رسوم الاسترجاع مجانية للمنتجات التي يثبت ضررها عن التسليم و سيتم تطبيق رسوم على المنتجات التي غير العميل رأيه في اقتنائها .
- الحصول على المبلغ المسترد
- إذا قام موظف التوصيل باستلام منتجك الذي تم إرجاعه، فسيكون رد المبلغ على البطاقة التي استخدمتها للدفع وسيكون وفقا لدورة الفوترة التالية بمجرد استلامنا لمنتجك الذي تم إرجاعه بموافقة ( متجر سوق الديرة ). يجب عليك أيضا إرجاع أي منتجات مجانية أو مخفضة تم شراؤها معا كجزء من عرض ترويجي. إذا كان المنتج لا يتوافق تماما مع سياستنا لدينا الحق في فرض رسوم إعادة تخزين.
- سيتم ارجاع المبلغ بمجرد استلام المنتج الذي تم إرجاعه وإجراء فحص الجودة ، وعادة ما يستغرق هذا الإجراء 4-5 أيام ، ثم 4 أيام عمل لإصدار المبلغ المسترد. يرجى العلم أنه في بعض الأحيان لن يظهر المبلغ المسترد على حسابك حتى يتم إصدار دورة كشف الحساب القادمة من البنك الذي تتعامل معه.
- حقوق المستهلك الخاصة بك
لا شيء في سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا يؤثر على حقوق المستهلك الخاصة بك.
