صفحة الشروط و الأحكام

عميلنا العزيز،

نشكرك على الشراء من متجر سوق الديرة، ولأنك عميل عزيز علينا، فإننا نود اطلاعك على الشروط والأحكام المنطبقة على عملية شراء السلع من طرفنا.

ونود أن نؤكد أننا ملتزمون بالمعايير التي تحكم الاستبدال والاسترجاع على النحو الذي تنص عليه وزارة التجارة بالكويت. وفيما يلي أهم النقاط التي يجب ملاحظتها:

1. يجب إرجاع المنتجات المباعة التي يُمكن استبدالها أو استرجاعها ورد ثمنها في عبواتها الأصلية بنفس حالة البيع مرفقةً بكل الملحقات المصاحبة (إن وجدت) خلال خمسة عشر (15) يومًا من التوصيل أو استلامها من طرف العميل.
2. لا يمكن إرجاع المنتجات المختومة برقم مسلسل مثل أجهزة الهواتف المحمولة بعد الاستخدام الفعلي ما لم يوجد عيب في التصنيع.
3. لا تنطبق شروط الاسترداد والاسترجاع على المنتجات المفتوحة إلا إذا استوفت المعيارين التاليين:
   • إذا قُدمت المطالبة خلال 15 يومًا من التوصيل أو استلامها من طرف العميل ويمكن للعميل تقديم الفاتورة الأصلية.
   • إذا كان بالمنتج عيب تصنيع أو إذا كان تالفًا عند الوصول.
4. لا تنطبق شروط الاسترداد والاسترجاع خلال 15 يومًا من التوصيل أو استلامها من طرف العميل في الحالات التي يعزو السبب فيها إلى عدم وجود مساحة أو إلى أي سبب آخر يتوقف كليًا على العميل وغير ذي صلة بنا.
5. يتم الاسترجاع بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء، فالدفعات التي تجري من خلال بطاقات الائتمان ستُرد مباشرة إلى بطاقة الائتمان وتُسترد الدفعات النقدية نقدًا.
6. قد تستغرق عمليات الاسترجاع ورد الثمن التي تجري على كي نت أو ماستر كارد أو بوابة دفع ماستر كارد أو فيزا حتى 4 أسابيع.
7. يجب تطبيق ضمان المصّنع الأصلي على المنتجات حسب الاقتضاء.
8. لا يشمل الضمان أي عمليات إصلاح للأضرار الناجمة عن عدم معرفة المنتج والتركيب غير الصحيح والتركيب الذاتي والأضرار المادية سوء الاستخدام وجميع عمليات الإصلاح الأخرى التي يجرى ترتيبها خارج مركز الخدمة المعتمد.
9. ننأى بأنفسنا ضد أي شكل من أشكال التعويضات و/أو المطالبات التي تنشأ عن الحالات التي يؤدي فيها استخدام المنتج إلى أي شكل من أشكال الخسارة أو الضرر للنفس أو الآخرين.
10. لا نتحمل المسؤولية عن أي شكل من اشكال فقدان البيانات قد يحدث خلال فحص الجهاز أو نقل بياناته أو إصلاحه.
11. يسري الضمان طوال المدة على النحو المذكور من جانب العلامة التجارية وقد تختلف من علامة تجارية لأخرى.
12. يُمنح ضمان بالمدة المتبقية للمنتجات التي جرى استبدالها أو إصلاحها عن المدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية وفقًا لفاتورة المبيعات الأصلية. على سبيل المثال، عند انتهاء ضمان المنتج المستبدل في الموعد المحدد وفقًا للضمان الأصلي، فلن يسري ضمان جديد اعتبارًا من تاريخ الاستبدال.
13. لا يشمل الضمان الملحقات والمواد المستهلكة وأقراص الألعاب المضغوط والأحبار ومسحوق الأحبار والألعاب والبطاريات والبرامج.
14. منتجات التبريد (المجمدات والثلاجات والمجمدات المسطحة ومبردات المياه) مشمولة بضمان عام لمدة خمس سنوات على الكمبريسور فحسب. ولا يوجد أي تمديد لضمان الكمبريسور بعد مرور الخمس سنوات. وتُستثنى موزعات المياه من مياه إذ يكون الضمان عليها لمدة سنة واحدة فقط.
15. مكيفات الهواء التي تُصنعها شركة جنرال إلكتريك وهوم إيليت وكولاين مشمولة بضمان عام كامل لكل وحدة وضمان خمس سنوات على الكمبريسور من تاريخ الفاتورة باستثناء الغاز والمواد الاستهلاكية وأي رسوم عمالة غير ذات صلة بشرط إجراء عمليات الصيانة الدورية.
16. يدفع العميل جميع مصاريف الإصلاح (أجور العمال والتنظيف الكيميائي والغاز وأي أجزاء ضرورية أخرى) في وقت استبدال الكمبريسور (جزء من 14).
17. لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة وماكينات نزع الشعر بمجرد استخدامها.
18. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب للاسترجاع أو الاستبدال في حالة عدم استيفاء أي من المعايير المذكورة أعلاه.
19. ستُفرض مصاريف توصيل بقيمة 2 دينار كويتي على توصيل الطلبات التي لا تتجاوز قيمتها 20 دينارًا كويتيًا. ولن تُفرض أي مصاريف عن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 20 دينارًا كويتيًا. كما أن مصاريف التركيب والتشغيل غير مشمولة بموجب الشروط والأحكام القياسية للتوصيل.
20. يُعتبر اكتمال عملية التوصيل عند استلام مذكرة تسليم موقعة من أي شخص يسكن في العنوان الذي يُقدمه العميل.
21. لن يُنظر في أي مطالبات بالتعويض أو الضرر بعد التسليم.
22. يمكن إعادة تحديد موعد التسليم المتفق عليه قبل 48 ساعة فحسب من تاريخ التسليم. وستخضع شروط التسليم الخاص لتكاليف التوصيل الإضافية.
23. يُقدم ضمان لأي عمل خارج الضمان لمدة شهر واحد لنفس العطل الذي جرى إصلاحه.
24. يجب استلام المنتجات التي تُجلب إلى مركز الخدمة للإصلاح عند اعتمادها للإصلاح في غضون 30 يومًا. وإلا فإن مركز الخدمة لن يتحمل المسؤولية عن المنتجات وله الحق في التخلص منها.
25. لا يجوز استرجاع أي منتج يجري تركيبه أو تجميعه أو تسليمه. وفي حالة رفض التوقيع على مذكرة التسليم، فسيسترجع فريق التوصيل المنتج.

يسر فريق خدمة العملاء تزويدك بالمساعدة وحل أي مشكلات قد تواجهها، فلا تتردد في الاتصال بنا في المعرض أو في مركز الاتصال على رقم 65878606.